Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona física (trabajador autónomo) titular del proyecto «consumio», cuyos datos identificativos figuran en el Aviso Legal. Puedes contactar para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos en info@consumio.es, indicando «Protección de datos» en el asunto.

2. Cómo puedes usar consumio

• En la web: subiendo tu factura en PDF o imagen, o introduciendo tus datos de consumo a mano.
• Por WhatsApp: escribiendo a nuestro número de WhatsApp Business (+34 614 718 156) y enviándonos tu factura en PDF o en fotos. Te respondemos en la misma conversación con la tarifa más barata y, si puedes ahorrar, con un enlace a tu informe de ahorro personalizado.

3. Datos que tratamos y cómo los obtenemos

• Datos de tu factura energética: cuando nos envías voluntariamente tu factura de luz o gas, por la web o por WhatsApp, nuestro sistema extrae los datos necesarios para la comparativa: comercializadora y tarifa actual, importe y periodo facturado, potencia contratada, consumo en kWh por periodos, peaje de acceso, código postal, número de factura, CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) y el nombre del titular que figura en ella.
• Datos introducidos manualmente: si comparas en la web sin subir la factura, los datos de consumo, potencia y código postal que introduces a mano.
• Datos de contacto en la web: tu dirección de correo electrónico (y, en su caso, nombre y teléfono) para enviarte la oferta personalizada.
• Datos de WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, los mensajes de texto que nos escribes y los archivos que nos envías.
• Datos de navegación: datos de uso recogidos mediante cookies y analítica, conforme a la Política de Cookies.

Te informamos de que una factura puede revelar hábitos personales. Por ello aplicamos el principio de minimización: solo tratamos los datos necesarios para calcular tu ahorro y atender tu solicitud. Te pedimos que no nos envíes por ningún canal documentos distintos de tu factura ni datos que no hagan falta para la comparativa (por ejemplo, datos bancarios o de salud).

4. Finalidades del tratamiento

• Analizar los datos de tu factura para calcular la tarifa más económica disponible y ofrecerte una comparativa de ahorro personalizada.
• Enviarte la oferta o la comparativa que solicites: por correo electrónico si comparas en la web, o en la propia conversación de WhatsApp si nos escribes por ese canal.
• Generar tu informe de ahorro personalizado, accesible mediante un enlace privado (ver apartado 6).
• Responder a tus mensajes y dudas sobre facturas y tarifas en la conversación de WhatsApp.
• Si lo decides voluntariamente, facilitar la contratación de una tarifa con la comercializadora correspondiente.
• Mejorar nuestros algoritmos de comparación mediante datos estadísticos previamente anonimizados.
• Atender consultas, solicitudes de soporte y el ejercicio de tus derechos.

5. Base jurídica del tratamiento

• En la web, tu consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD): es la base para que subas tu factura y nuestra herramienta lea y analice su contenido con el fin de generar la simulación de ahorro. Este consentimiento se recoge mediante una casilla específica, no premarcada, en el formulario de carga.
• Por WhatsApp, tu solicitud (art. 6.1.b RGPD): al escribirnos y enviarnos tu factura nos pides que la comparemos con las tarifas del mercado. Tratamos tus datos para atender esa petición, como medida precontractual solicitada por ti. Iniciar la conversación es siempre decisión tuya: no te escribiremos por WhatsApp si antes no nos has escrito tú.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales (art. 6.1.b RGPD): aplica también si decides contratar una tarifa a través de la plataforma y, por tanto, es necesario transmitir tus datos a la comercializadora correspondiente para tramitar el alta.
• Consentimiento independiente para la cesión: el tratamiento para «analizar tu factura y mostrarte el resultado» está separado de la cesión de tus datos a una comercializadora. Puedes ver tu resultado de ahorro, en la web o por WhatsApp, sin que tus datos se cedan a ningún tercero si decides no contratar.

6. Particularidades del canal de WhatsApp

• Asistente automatizado con inteligencia artificial: las respuestas de la conversación las genera un asistente automático basado en inteligencia artificial. Sus respuestas generales son orientativas; los importes y ahorros salen siempre del análisis de tu factura, no del asistente.
• Intervención de una persona: el titular de consumio puede leer la conversación e intervenir personalmente para ayudarte. Mientras lo hace, el asistente automático se pausa temporalmente en tu conversación.
• Informe de ahorro: si con otra tarifa puedes ahorrar, te enviamos un enlace a tu informe personalizado en consumio.es. El enlace contiene un código aleatorio y no aparece en buscadores, pero cualquier persona que lo tenga puede abrirlo: no lo compartas si no quieres que otros vean tu informe. El informe muestra tu nombre de pila, tu compañía actual, tu consumo y el ahorro calculado, y deja de estar disponible a los 60 días.
• Decisiones automatizadas: la comparativa es un cálculo automático orientativo. No produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta significativamente: eres tú quien decide si contratas o no.
• Las condiciones de WhatsApp: el uso de la aplicación de WhatsApp por tu parte se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

7. Plazos de conservación

• Archivo original de la factura: el PDF o las imágenes que nos envías se usan para extraer los datos de consumo. No los guardamos en nuestra base de datos. En nuestro sistema de procesamiento queda una copia técnica en los registros de funcionamiento, que se borra automáticamente en un plazo máximo de 14 días.
• Conversación de WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, la conversación, incluidos los mensajes y los archivos de factura que nos envíes, queda en el historial de nuestra cuenta de WhatsApp Business. La conservamos para poder atender tus dudas posteriores, revisar la comparativa si nos lo pides y acompañarte en un posible cambio de tarifa. Borramos la conversación como máximo 12 meses después de tu último mensaje, o antes si nos lo solicitas. Ten en cuenta que en tu teléfono la conversación se mantiene hasta que tú la borres.
• Mensajes en el asistente: los mensajes recientes se guardan temporalmente en nuestro sistema para que el asistente pueda responderte en contexto.
• Informe de ahorro: los datos del informe se conservan un máximo de 60 días desde su creación. Transcurrido ese plazo el enlace deja de funcionar y los datos se suprimen.
• Datos de la comparativa: los datos de consumo empleados en el cálculo se conservan el tiempo imprescindible para mostrarte el resultado y, después, se anonimizan para fines estadísticos.
• Tramitación de un alta: si nos autorizas a tramitar la contratación con una comercializadora, conservaremos los datos necesarios durante un plazo máximo de 30 días tras confirmarse el alta del suministro, transcurrido el cual se suprimen o anonimizan.
• Datos de contacto: se conservan mientras no solicites su supresión o retires tu consentimiento.

8. Destinatarios de los datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines de marketing propio. Solo se comunican datos en estos casos:

• Comercializadoras energéticas: únicamente si decides voluntariamente contratar una oferta y habiendo prestado tu consentimiento específico para esa cesión.
• Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento): tratan los datos por cuenta de consumio, solo para prestar el servicio y conforme a un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD):
  • WhatsApp (grupo Meta), a través de su plataforma WhatsApp Business, y YCloud, proveedor que conecta nuestro número de WhatsApp con nuestro sistema: transmisión de los mensajes y archivos de la conversación.
  • Google (servicio Gemini): lectura automatizada de la factura y asistente de la conversación de WhatsApp.
  • Supabase: base de datos donde se guardan las tarifas, las comparativas y los informes de ahorro.
  • Proveedores de alojamiento web y de servidores donde funciona nuestro sistema de automatización.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

9. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, con las garantías adicionales que procedan. Puedes pedirnos más información en info@consumio.es.

10. Medidas de seguridad

• Cifrado en tránsito mediante protocolos SSL/TLS (HTTPS) en toda la web y en las comunicaciones con nuestros proveedores.
• Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados entre tu teléfono y la plataforma de WhatsApp Business.
• Enlaces de informe con un código aleatorio difícil de adivinar, excluidos de los buscadores y con caducidad.
• Acceso restringido a la información según necesidad.
• Borrado automático de los archivos de factura de los registros técnicos en un plazo máximo de 14 días.
• Anonimización completa (eliminación de nombre, teléfono, identificadores, dirección y CUPS) de los datos que se conserven con fines estadísticos.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a info@consumio.es. Si nos has escrito por WhatsApp, indica en tu correo el número de teléfono desde el que nos escribiste para que podamos localizar tus datos. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de nuestro servicio. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de este documento.