Términos de Uso

1. Introducción

El titular de «consumio» (persona física, trabajador autónomo) pone a disposición de los usuarios una plataforma digital de comparación de tarifas de suministro eléctrico y gas natural del mercado libre español. El servicio es completamente gratuito para el usuario. El titular percibe una remuneración de las comercializadoras únicamente cuando un usuario contrata un suministro a través de un enlace de afiliación de la plataforma.

Para cualquier consulta puedes contactarnos en info@consumio.es.

2. Definiciones

• Usuario: cualquier persona que acceda al sitio web consumio.es o utilice el servicio de comparación.
• Contenido: toda la información disponible en el sitio, incluyendo textos, imágenes, tarifas y resultados de comparativas.
• Servicio: la comparación de tarifas energéticas de luz y gas ofrecida a través de consumio, en la web o por WhatsApp.
• Canal de WhatsApp: la conversación con el número de WhatsApp Business de consumio (+34 614 718 156), atendida por un asistente automatizado.
• Informe de ahorro: la página personalizada con el resultado de la comparativa a la que se accede mediante un enlace privado.
• Comercializadora: empresa suministradora de energía cuyos productos se muestran en la plataforma.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a acceder y utilizar el sitio web de forma lícita. Queda expresamente prohibida cualquier conducta que pueda dañar, sobrecargar, deteriorar o perjudicar el sitio, incluyendo facilitar datos falsos, realizar comparativas de forma automatizada mediante bots o intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas.

4. Uso del canal de WhatsApp

• Puedes enviarnos tu factura de luz o gas en PDF o en fotos (hasta 4 archivos por factura). Solo debes enviar facturas de las que seas titular o que estés autorizado a compartir.
• Las respuestas las genera un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Puede cometer errores en las respuestas generales; los importes y ahorros salen del análisis de tu factura y, como en la web, son orientativos.
• El titular de consumio puede intervenir personalmente en la conversación. Mientras lo hace, el asistente automático se pausa temporalmente.
• El enlace a tu informe de ahorro es personal: cualquier persona que lo tenga puede abrirlo. Caduca a los 60 días.
• Solo te escribimos por WhatsApp para responder a una conversación que hayas iniciado tú. No enviamos publicidad por este canal.
• El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones de servicio de WhatsApp. consumio no es responsable de interrupciones o fallos de la propia aplicación o de la plataforma de WhatsApp Business.
• El tratamiento de los datos que nos envías por este canal se describe en la Política de Privacidad.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio —textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente y tecnología— está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial y pertenece al titular de consumio o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito del titular.

6. Exactitud de la información

consumio realiza actualizaciones periódicas para mantener la información de tarifas vigente, pero no puede garantizar en todo momento la exactitud de los precios publicados. Las estimaciones de ahorro deben entenderse como orientativas.

7. Limitación de responsabilidad

El titular queda excluido de toda responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo, independientemente de su causa.

8. Relación con las comercializadoras

consumio actúa como intermediario independiente y no es parte del contrato de suministro que pueda suscribirse entre el usuario y la comercializadora. Las condiciones específicas de cada tarifa son responsabilidad exclusiva de la comercializadora.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia.